记者通过线上方式将“优学院”App访问手机信息及启动情况发给他们的客服人员。他们给出的解释是，“系统里的考试和作业都会涉及图片和文件等”。但当记者追问“在没有登录、没有授权、并非在考试和上课等使用状态下”，为何优学院就可以自由访问读取手机信息，这是否侵犯了个人隐私。他们给出的回复是，可能是手机中了病毒，并始终并未回答为何如此频繁地访问手机个人信息。 随后，记者在专业机构证实，手机并未中毒。
记者在TIM办公软件问题反馈专区，就软件频繁读取通讯录、频繁自启动的情况投诉，并上传截图凭证，留下电话，但始终并没有得到在线客服的反馈。
记者还联系了多家自启动程序、后台搜集用户信息行为频繁的App运营商，直到记者发稿，没有一家运营商针对记者的投诉给予明确完整的答复，记者投诉的问题依然存在，并没有改变。
记者就相关问题咨询了业内人士，他表示，App之所以要广泛地、尽可能地搜集用户信息，实际是为了实现精准营销。
软件工程师 李传奇：比如你手机里安装了儿童电话手表的程序，并且使用频度较高，那么你家里应该是有学龄儿童了，给你投放儿童相关产品成功率会比较大。在这个基础上，App获得你的定位信息就可以分析你的活动范围和活动习惯，通过分析数据来做精准广告。
有专业人士也表示，App频繁地启动可以使App“日活跃用户”等流量数据变多，这是App获得融资和广告投放收入的重要参考。
互联网广告投放业内人士 陈名兴：我们在某大型短视频平台，它日活大概是4个亿左右，我每天在它上面的广告投放预算是3万到5万，在某个音频平台，它的大概日活是3000万左右，我们每天在它平台上面投的广告预算是三千到五千。
App过度搜集用户信息 相关部门出手制约
在我们此前的新闻节目里，也曾对手机App过度搜集个人信息现象进行报道。
针对这一问题，国家相继出台《信息安全技术个人信息安全规范》和《网络安全实践指南——移动互联网应用基本业务功能必要信息规范》，对App超范围收集、强制授权、过度索权等个人信息安全问题进行了明确规定。
北京市京师律师事务所律师 郭延虎：相关部门明确规定了网络运营者收集个人信息要向用户告知相关规则，并征得对方同意后才能收集。然后要遵循“最少够用原则”，也就是只收集满足自身业务功能需要最少类型、最少数量的信息就可以了，不得收集与其提供的服务无关的信息。另外，收集个人信息要明确方式和范围，除因安全目的外不得强制收集。针对手机App过度搜集用户信息、用户隐私泄露隐患等问题，今年5月中旬，工信部通报了一批侵害用户行为的App，“当当”等App被通报，并被责令在5月25日之前完成版本更新整改。
工业和信息化部赛迪研究院副所长 陆峰：国家互联网应急中心监测分析发现，在目前下载量较大的千余款移动App中，每款应用平均申请25项权限，其中申请与自身业务无关权限的App数量占比超过30%，App采集用户信息的情况是不容乐观的。
