3月3日凌晨，有网友在微博上称阿里云疑似出现了宕机事故。对此，阿里云方面回应称，经紧急排查处理后逐步恢复服务。针对本次故障，阿里云将根据SLA协议（服务合同），尽快处理赔偿事宜。
阿里云解释称，其华北2地域可用区C部分ECS服务器（云服务器）等实例出现IO HANG（IO不相应）。有行业人士告诉新京报记者，这意味着输入输出卡住了，无法使用存储功能。
此外，阿里云还表示，目前已经全面排查其他地域及可用区，未发现此类情况。
2016年10月，阿里云华东1地域可用区B部分也曾发生过ECS服务器IO HANG。
阿里云开发者论坛上曾有网友回复称，赔偿方案根据包年包月预付费模式和按量付费模式等有所不同，按每台故障时间的100倍赔偿，而赔偿总额不超过支付的单台云服务器费用总额。
对于如何避免损失，有业内人士告诉记者，还是需要将重要业务分别放在不同的“篮子”里，也就是选择多个供应商。
2019年1月，第三方机构IDC报告数据显示，2018年上半年中国公有云厂商中，阿里云以43%排名市场第一，相当于第二名至第九名的总和；腾讯排名第二，市场占有率为11.2%。
