欧洲的银行都在试图找寻一些方式，帮助他们节省更多的钱以度过最近的不景气。而荷兰的ING 银行上周宣布了一个可以让他们在未来省下近9 亿欧元的「数位转换」计画。而计画的内容就是：先砍掉5,800 名员工，未来再视情况让另外1,200 名员工转职或是裁掉。
不过，这个数位转换计画并不便宜。为了达到数位转换的目的，ING 计划在未来5 年必需要投资8 亿欧元的经费在科技上，以实现银行在资料、基础架构以及工作流程上的标准化，以建立一个「数位化银行平台」。
大部分被裁撤掉的全职员工集中在比利时以及荷兰，未来这些地区的风险管理、财务、人资以及IT 人员将会集中管理。ING 位于比利时的分部目前有1,200 名员工，预计将会砍到剩下650 人。
ING 的发言人Raymond Vermeulen 表示，ING 的客户期望他们受到与Netflix、Facebook、Spotify 等网路服务一般同等级的服务。因此公司必须做出选择，结论是他们必需要用更少的人来达成这个目的。
至于此举可能会引起欧盟的不满，他表示「政府的目标并不该是确保每一个员工都会永远在原来的职位」，而是该「拯救财政系统，并且让人民相信，他们所存在银行里面的钱是安全的。」
之前有研究就指出，在富裕国家中，大约有10%的工作会有被自动化取代的风险。其中，工作内容越是具有重复性，越容易被机器劳工所取代。而银行中像是出纳、贷款等工作任务，将很有机会被电脑取代。很多银行都推出了App服务，可以直接跳过与人类的接触，直接服务客户。
除了ING之外，前两周德国商业银行也宣布，到2020年他们将会将银行中80%的工作都数位化、自动化，最终将会裁掉9,600名员工。此外，苏格兰皇家银行也将要发布一个线上的AI客服系统，这个客服系统可以根据客户的语调来做出反应，此外，它还永远都不需要休息，更不会要求超时津贴。
