像亚玛逊 Alexa 等的智能语音产品逐渐流行，但背后的私隐问题亦引起关注。最近更有报导指，部分 Alexa 的录音会被内部员工收听，以助训练算法，改良产品的准确度。
彭博访问了七位曾参与相关计划的员工，指 亚玛逊有全职员工和承包商在波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚等地进行人工语音分析，每人每日需工作 9 小时，并最多分析 1,000 条语音文件，将内容转录、注释并传送至软件之中，让 Alexa 更有效回应用户的指令。
人工分析语音文件的目的有多种。其中一个员工指，他需要在语音寻找特定的词语，例如「Taylor Swift」，并作出注释以表示用户在搜索音乐艺人。有时候当他们无法确定用户的话语，或者找到一些「有趣」的录音时，便会用到内部聊天室分享文件。
有时候他们亦会听到一些涉及犯罪的录音，不过当他们向 亚玛逊寻求协助时，公司称 亚玛逊不便干涉。彭博亦指出，部分外语与用于唤起语音装置的词语「Alexa」或「Echo」相似，例如法语「avec sa」和西班牙语「Hecho」，这都需要人工协助来改良算法。
事实上，亚玛逊已在产品的常见问题清单中表明，他们会用到用户的语音指令来训练产品的语音识别和自然语音处理系统，唯没有明确指出语音会被人工收听；而即使用户选择取消将语音给 亚玛逊分析以助开发新功能的选项，亚玛逊亦有可能会检视该语音档。
亚玛逊回覆彭博时表示，他们非常重视用户数据的安全和私隐，只会注释极少数的语音内容以改善客户体验，及训练其语音识别和自然语音认知系统。他们又指，亚玛逊有严格的技术和操作保障，并对滥用系统的员工零容忍。员工无法直接存取可识别用户的数据，而所有数据都会以机密处理，并会使用多重新身认证限制数据存取。
