都说术业有专攻,偏要“剑走偏锋”
精密的智能终端产品,需要完善的售后服务体系作支撑,而苏宁在智能硬件的售后方面不仅仅关注服务,还会在意调试安装、数据管理和持续交互,像樊晓东这样的技术工程师正承担着这种角色。
818即将到来,苏宁智能终端公司预计推出壁挂式婴儿洗衣机,樊晓东是率先接触这批机器的人,别人生产好他需要去研究这台机器的“弱点”在哪里,拆机、分析可能出故障的地方、想出解决办法、装机、新品问题追踪、优化,然后给各个维修工程师培训。接触多了之后,在拿到一款新产品时他不会像无头苍蝇一样,可以分分钟破解。新知识日积月累,樊晓东的知识储备也在不断更新。“希望通过我的服务、我的技术,让消费者满意”,樊晓东挠挠头笑着说道。
樊晓东对自我要求也很高,售后技术很多人做着做着就模式化、套路化了,很容易进入一种平和的温水煮青蛙的时期,而樊晓东一直在不断思考如何更高效。成为技术经理后,他从一线变成了许多人的“师傅”。
(樊晓东在给维修工程师培训)
一开始培训时,樊晓东发现如果只靠面授,很多细节无法被有效记住,波及范围也较小,文字表述不够直观,因此他想通过视频记录每一步以此用来扩散传播。没有专业的团队,他就自学premiere剪辑,自拍自导自演,下班后坚持自学有多难相信立过flag的人都懂,要和惰性、诱惑、安逸做斗争,而樊晓东始终坚信——“没有人能困住你,除了固步自封的自己”。
晚上下班后他打开B站看视频剪辑教程,自己拿着三脚架立着拍摄,尝试剪辑、配乐、加字幕。智能终端公司的市场部协助他进行推广,如今他拍摄的教程在“苏宁智能”官微上都有展现。都说术业有专攻,樊晓东却剑走偏锋,十项全能。
(图:樊晓东制作视频放在“苏宁智能”官方微信上)
樊晓东老家在河南平顶山,前不久,他把老婆小孩接到了南京。在经历过郑州、上海等地的漂泊,樊晓东希望可以定居在南京,通过自己的技术一砖一瓦的搭建自己的小家。
