全球第一间有美图魔镜的免税店DFS，AR上妆究竟有何魅力？

 

在百货公司购物，脱个衣服就能试穿、抿个嘴柜姐就能帮妳试唇膏，但为何实体店面也要跟上AR上妆的趋势，还越演越烈？看看免税商店DFS和美图公司8月起在全球设置的「魔镜」，或许可以看出一点端倪。

 

阿里巴巴集团创办人马云在2016年提出的「新零售」概念，开始改变全球的消费模式。不只电商要和线下串连，实体店面也开始依靠科技，塑造不可替代的新型态体验，其中AR（扩增实境）就是最常见的例子，不用实际去「试」，透过屏幕和镜头就能换衣服、戴配件、染头发，甚至是化妆。

 

而拥有《美图秀秀》、《美颜相机》的美图公司，旗下的「APP家族」专门在做「变美」的技术，10年来累积的月活跃用户逼近5亿，单单在2016年处理的照片就超过680亿张，用户使用数据庞大的累积，让其P图、AR技术精准程度已经可堪称业界龙头。旗下最能和垂直品牌合作的《美妆相机》，在中国版APP中早已开始和品牌合作，可在手机上试用单品后导入品牌线上商店直接购买；8月初，更一举走到实体店面和DFS集团合作，在全球22间免税商店，包括纽约、夏威夷、峇里岛、雪梨、冲绳推出线下AR上妆的「美图魔镜」服务。

 

直击DFS全球第一间、位于香港尖沙嘴的「美图魔镜」店，一探究竟AR上妆有何魅力？如何成为DFS新零售的一环？

 

 

DFS是机场免税店的标杆，但随着韩国免税商店如乐天相继进驻后，开始往百货公司发展，也主动找上美图，客制不一样的线下体验。在香港共有2间店计划推出「美图魔镜」——于8月初已经推出的尖沙嘴广东道店、9月即将上线的希慎广场铜锣湾店，皆进行为期1年的合作。

 

 

「消费者已经无法满足过去传统的销售模式，需要不一样的体验」，谈到魔镜进驻后，有没有人流量、销量提高的预期目标？DFS集团香港总经理Devin Pun表示，现阶段魔镜的首要目标并不是提高彩妆品销量，而是吸引消费者在DFS内互动，让品牌声量和消费者黏着度，双双提高。

 

 

 

在区域内共设有3台iPad Pro可使用魔镜，根据尖沙嘴广东道店店员向《数位时代》透露，平均每天约有200至300人试妆，但其中促成多少笔交易，不得而知。

 

 

和《美妆相机》相同，美图魔镜也是基于人脸118个点位的识别技术，可将不同质地、颜色的彩妆品虚拟呈现在脸上。在美图内部的MT Lab（美图影像实验室）内，共有由彩妆师、图像处理效果设计师组成的12人团队亲自试妆，尽可能还原彩妆的真实感及美观性，确保透过AR也能「妆感正确」。目前在店内共有20多个品牌、约100项产品可试用，包括口红、眼影、腮红等。

 

 

 

 

 

很显然地，魔镜内彩妆品的数量，对于DFS来说只是冰山一角、量体很小。Devin Pun表示目前还在测试阶段，未来将尽可能让更多品牌彩妆，置入到魔镜里试用。

 

体验到购买，关键靠QR Code

 

在刺激消费者试用后，究竟怎么发挥效益，让体验可以延续到实际购买？重点在于「购物车」和「QR Code」。

 

 

 

 

 

基本上，魔镜并没有办法取代柜员人力，也无法省略实际试妆的过程，多数消费者试过之后若真的有意购买，仍会再寻找品项进行实际的「二次上妆」，只是让消费者在第一步挑选彩妆时，更省时省力。

 

店员向记者透露，魔镜对于销售最大的益处是吸引人潮，但还无法达到让店员作业时间缩短，「魔镜装置就这么多，顾客试玩也需要时间，之后实体上妆也需要时间。」

 

Devin Pun表示魔镜才刚刚亮相，现在要先让顾客习惯魔镜的存在，目前还无法做到替代销售、试妆人员的人力，但这肯定是长期理想的目标。

 

 

 

魔镜另一项重大的作用，是透过客户试妆的纪录，实时观察消费趋势。DFS旗下美妆品项数以万计，透过魔镜便可知晓，什么颜色被点最多次？什么品牌最受欢迎？哪一个品项被加入购物车最多次？这些「数据」都是精准行销最强而有力的支撑。像是尖沙嘴店魔镜上线后短短一周，就发现了一个有趣的实例。