何种机缘能把大小人儿集中至台南一起同步玩手游？2018年11月，虽是平日却吸引 101 万多人到奇美博物馆与台南各大景点抓宝，短短五天创造超过 15 亿元商机，比过去各式在地观光奖励措施的成效都高太多了！顿时让全台重现「宝可梦 Pokémon GO」风靡状态，「低头指滑抓宝族」再起江湖。
看似退烧的「宝可梦 Pokémon GO」为何能在圈内持续热烧？关键即为虚拟与实体经验的重新串连。即便不断更新产品版本、创造新玩法等，可能是让消费者持续守候的方式之一，然而，若能确实与其生活产生深度连结，才是让他们愿意长期驻足的关键。
有别於虚拟实境 (Virtual Reality ; VR)，扩增实境 (Augmented Reality ; AR) 是将虚拟资讯扩增至现实空间的一种技术，它并非要取代现实世界，而是在其中添加虚拟物件或资讯，进而创造各种可能性。正如同「宝可梦 Pokémon GO」或其他 AR 应用 (例如：IKEA 实境型录与模拟家居、iStaging 数码宅妆房产看屋与室内设计、Archeoguide 希腊文化遗产现地导览、KabaQ 菜单餐点 3D 介绍等)，或甚至在 Cupertino 苹果总部旁的 苹果 园区游客中心也针对新的 苹果 园区提供 AR 导览；皆是从实境出发，建构出有别於原始空间无法给予的崭新消费者体验。
如同前述所提，若无法将虚拟与实体经验进一步连结，在新奇感与热潮逐渐消退之后，将无法持续吸引消费者。以下我们将列出 5 大关键重点，提供想运用 AR 创新、或是想改造现有产品或服务的实务设计参考：
关键重点 1 – 创造情感连结
人类毕竟是个有血有肉、有笑有泪的动物，若与顾客接触过程中少了人性温度，就像是与陌生人相遇，无法让人掏出真心意。若企业添增 AR，却无法提供人性温度、创造情感连结，就难以真正走入消费者生活。想想，曾经你与陌生人是如何从未知、到熟悉、直到变成挚友的？试着用在产品或服务上吧！
关键重点 2 – 共筑社群与讨论平台
除了官方建置的以外，更重要的是应鼓励顾客主动自行创建小群体联系社群与讨论平台，企业亦可试图进入小群体中默默观察与纪录，才能真实了解消费者动态与想法。在每次私下的讨论与互动中，将逐步透过不间断的接触、持续升温，而这些小群体亦将成为企业的各式消费者接触点与直接沟通互动管道。
关键重点 3 – 举办实体活动
网友终究是要见面的，每次实体活动都让彼此共筑美妙时刻及创造顾客记忆点。即便活动结束，消费者在怀念起当初所参与的盛会，依旧会露出微笑，并期待下一次见面，这就是成功创造完美顾客体验。当然，在见面之前，一切流程细节务必思虑周全、准备完善，免得难得的接触机会，变成行销反效果啦！
关键重点 4 – 运用科技纪录并持续了解重要顾客
透过每次对话机会，都必须更了解你的顾客一点，人脑可能办不到，但科技势必能协助记录下每个接触过程。消费者背景、个人喜好与厌恶、在意细节，都将变成你的「厚数据 (Thick Data) 数据库」，差异化服务基础由此而生。把每个接触过的顾客都当作自己最重要的人，在下次重复接触时，你的表现势必能创造「我是最特别的一个顾客！」的暖心感。
关键重点 5 – 用「限定式资讯分享」取代「资讯共享」
独特顾客尊荣感将从「资讯分级取得制度」开始，透过接触频率、设定不同任务关卡，让顾客藉此取得资讯分享的每一把钥匙。想取得多点资讯，就与企业多些互动吧～尊荣服务差异化的创造在於将顾客分级，透过「资讯分级取得制度」，可加深顾客黏着度与忠诚度。
以上 5 大关键重点，提供现在或未来准备将 AR 这项重点新科技纳入企业与管理者做为参考，期许在很兴奋加入 AR 生力军同时，仍然别忘记这些关键重点，才是让能让产品或服务永续经营的要素。
