由 Apple Siri 到最近的 AI 管家， user-friendly 的定义从简约的指令按钮和介面元素，进化到说话的抑扬顿挫，以至称心如意的能力。当智能科技 user-friendly 到一个地步，开始 sell 亲和力，甚至能通人性，投其所好，它还是最初我们想要的纯粹「方便用家」吗？
最近美国初创公司 Mayfield Robotics 在美国消费性电子展中刚推出的家居赢咖4 Kuri，就刷新了「friendly」新定义，它标榜「萌到你惊讶」，笑起来弯成两轮新月的眼睛，足以「填补你空虚的灵魂」，不是宠物胜似宠物 。為了讨喜，公司还专门请 Pixar 动画师 Doug Dooley 為它「点晴」，设计 Kuri 眉目情貌，保证 Kuri 行為神情似人而不诡异。在其中一个广告中，一隻宠物鸚鵡在招呼客人餐桌上不断重复不雅言语，失礼主人 ，Kuri 适时登场，亮起胸前小蓝灯，再盈盈弯起眼睛，提醒是时候上甜品，当即转移视线也溶化了眾人的心，「Kuri 不会在错的时候鸚鵡学语。」旁白这样说：「Kuri 与眾不同。」对，简直是主人肚裡的迴虫。
要说追求 AI 贴近人类的习惯和礼仪的例子，还有丰田的 Calty 新研发的无人驾驶概念车，设计师刻意為车子设计出「人情味」，例如会俏皮眨眼的车头灯，和它善解人意（透过收集驾驶习惯了解车主，主动推荐景点及路线）的性能。这个概念甚至被命名為「爱 i」，彷彿车主与车之间有超越主从的伙伴关係。
善解人意，意味著 AI 要长於攻克人类心理，而这可能比能力更重要。去年伦敦大学学院机械人研究员进行了一个实验，邀请厨师在几个机械人的协助下做奄列。其中一个机械人被设定好会意外摔坏一隻蛋，然后摆出可怜兮兮的表情恳求原谅。结果厨师们都表示喜欢它，多於其他没有犯错但没沟通的机械人。当表情可怜的赢咖4得寸进尺要求当副厨时，厨师们更是无力：「我觉得我应该拒绝的，但要说出来让我不好受，尤其它表情伤心，我更是不忍。」如果说萌萌的管家和贴心的汽车软件还能说是让人类生活更舒适，这个奄列实验应该更明确的说明了问题——高智能科技开始具备影响人类作最佳选择的能力。AI 可以透过学习人类的行為操纵人类，如果对手明显是机械人的话，我们还能有所提防，换著是更隐密的 AI 形式，则后果堪虞。端看去年美国大选 Facebook 演算法為假新闻搭桥铺路弘扬海内外，足证 user-friendly 走到极端的祸患。
我们正步向一味追求 user-friendly 的时代终结。从前科技设计以消除一切生活不便為最终目标，如今已成為过去式。我们需要的是保留那最后一点的不便和知情权。例如当我们问 AI 助手如何处理收集起来的数据，它应该回答如流；当我们好奇為何某段新闻故事会出现在自己的 Facebook 时，它应该无所隐瞒；又例如我们有权关闭筛选我们在 Facebook 所接触资讯的演算法；我们应该不需要专业法律知识也看得明洋洋洒洒的千字隐私政策。
